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AI工单
事件类型
高空抛物
高空抛物
区域入侵
员工离岗
事件类型
城市
社区
操作
处理时间
2021-9-14 10:10
2021-9-14 10:10
2021-9-14 10:10
2021-9-14 10:10
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详情
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状态
待接单
处理中
跟进人
易大虾
易大虾
易大虾
易大虾
已完成
编号
1
2
3
4
工单详情
告警分类： 垃圾满溢
告警内容： 西区分类垃圾桶已经满溢需处理
详细地址： A2栋1层垃圾桶
图片：
处理描述：
已经处理完成，问题已解决
图片反馈：
工单列表
工单详情
状态：已完成
待接单
历史记录：
2021-09-24 15:16:00 AI监控系统 发起告警待办
2021-09-24 15:17:00 AI监控系统->张燕婷 待接单
2021-09-24 15:17:27 张燕婷->DEMI 待接单 （本次待办已由DEMI进行重新指派）
2021-09-24 15:18:20 DEMI->DEMI 处理中
2021-09-24 15:30:10 DEMI 已完成
需求说明
0. 系统角色说明
- 系统管理员可见；
- 当前项目下的成员仅可见当前项目的工单列表；
1. 工单列表
- 列表字段：编号、跟进人、事件类型、处理事件、状态、操作；
- 筛选功能：可按城市、社区、事件类型、状态进行筛选；
2. 字段解释
- 状态：待接单、处理中、已完成
待接单：a. 告警事件已被系统自动转派给跟进人；b. 被前台岗位判断后调度给某个岗位的人；c. 被转派给某个人；以上三种均为“待接单”状态；
处理中：被指派跟进的人员在企微中点击了“接单”按钮后，该工单变成“处理中”状态；
已完成：跟进人接单后，点击“提交”按钮，则该工单变成“已完成”状态；告警事件状态变为“已解除”
3. 交互说明
- 点击“详情”，打开“工单详情”界面；
需求说明
1. 工单详情字段说明
- 告警分类、告警内容、详细地址、图片与告警详情一致；
- 处理描述：企微中用户填写的文字反馈，不超过300汉字；
- 图片反馈：企微中用户上传的图片反馈，不超过9张；
- 历史记录：
系统自动派单的显示为：AI监控系统发起告警待办
被AI监控系统派单的人员，显示为：【AI监控系统->XX 待接单】
被转单的显示为：【XX -> YY 待接单】
转单的人员显示为：【XX 已派单】
工单被接单：【xx已接单】
工单被完成：【xx已完成】
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版本说明
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流程图
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